Preguntas frecuentes sobre compras

1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Siga estas instrucciones:
Verifique sus datos de inicio de sesión. Su nombre de usuario de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse.

Si ha olvidado su contraseña, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" opción en la página Iniciar sesión. Complete la información sobre sus datos de registro y seleccione la opción "Restablecer su contraseña".

Por favor, asegúrese de que su navegador web acepte cookies.

Nuestro sitio web puede estar en mantenimiento del sistema. Si es así, espere 30 minutos y vuelva a intentarlo.

Si sigue sin poder acceder a su cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente e indicar el problema. Le asignaremos una nueva contraseña y podrá cambiarla una vez que inicie sesión.

2. ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido más grande?

Sí, cuantas más piezas compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compras diez piezas, obtendrás un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de diez artículos, estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas y proporcione la siguiente información:

- El o los productos que le interesan

- La cantidad exacta de pedido para cada producto

- Su horario deseado

- Cualquier instrucción de embalaje especial, por ejemplo, embalaje a granel sin cajas de productos

Nuestro Departamento de Ventas le responderá con una cotización. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el pedido, más gastos de envío ahorrará. Por ejemplo, si la cantidad de su pedido es 20, el costo promedio de envío por unidad será mucho más barato que si compra una sola pieza.

3. ¿Qué debo hacer si quiero agregar o quitar artículos del carrito?

Inicie sesión en su cuenta y seleccione el carrito de compras en la parte superior derecha de la página. Podrá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en el carrito de compras. Si desea eliminar un artículo del carrito, haga clic en el botón "Eliminar" junto al artículo. Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo individual, ingrese la nueva cantidad que desea comprar en la columna "Cantidad".

Preguntas frecuentes sobre pagos

1. ¿Qué es PayPal?

PayPal es un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable que le permite comprar en línea. PayPal se puede utilizar al comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria habitual). No podemos ver su número de tarjeta ya que está encriptado de forma segura a través del servidor de PayPal. Esto limita el riesgo de uso y acceso no autorizado.

2. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mi información de facturación o envío?

Una vez que haya realizado un pedido, no debe cambiar su dirección de facturación o envío. Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente

Departamento tan pronto como sea posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya se envió, la información de envío no se podrá cambiar mientras la caja esté en tránsito.

3. ¿Cómo sé si se ha recibido mi pago?

Una vez que se haya recibido su pago, le enviaremos un correo electrónico de notificación para informarle sobre el pedido. También puede visitar nuestra tienda e iniciar sesión en su cuenta de cliente para comprobar el estado del pedido en cualquier momento. Si hemos recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".

4. ¿Proporcionan una factura?

Sí. Una vez que hayamos recibido un pedido y se haya liquidado el pago, se le enviará la factura por correo electrónico.

5. ¿Puedo usar otros métodos de pago para pagar el pedido, como una tarjeta de crédito o un método de pago fuera de línea?

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, etc., como métodos de pago.

1). Tarjeta de crédito.

Incluyendo Visa, MasterCard, JCB, Discover y Diners.

2). PayPal.

El método de pago más conveniente del mundo.

3). Tarjeta de débito.

Incluyendo Visa, MasterCard, Visa Electron.

6. ¿Por qué se me pide que "Verifique" mi pago?

Para su protección, su pedido está siendo procesado por nuestro equipo de verificación de pagos, este es un procedimiento estándar para garantizar que todas las transacciones realizadas en nuestro sitio estén autorizadas y sus compras futuras se procesarán con la máxima prioridad.

Preguntas frecuentes sobre envíos

1. ¿Cómo cambio el método de envío?

Una vez que haya realizado un pedido, el método de envío no debe modificarse. Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Hágalo lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Es posible que actualicemos el método de envío si cubre cualquier diferencia incurrida en el costo de envío.

2. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Si desea cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya se envió, la información de envío no se podrá cambiar mientras la caja esté en tránsito.

3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?

La duración depende del método de envío y del país de destino. Los tiempos de entrega varían según el método de envío utilizado. Si el paquete no se puede entregar a tiempo debido a una guerra, inundación, tifón, tormenta, terremoto, condiciones climáticas adversas o cualquier otra situación que no se pueda prever o evitar, la entrega se pospondrá. En caso de tales retrasos, trabajaremos en el problema hasta que haya una solución positiva.

4. ¿Hacen envíos a mi país y cuáles son las tarifas de envío?

Enviamos a todo el mundo. La tarifa de envío exacta varía según el peso del artículo y el país de destino. Siempre sugeriremos el peso de envío más apropiado para nuestros clientes para ayudar a ahorrar dinero. Nuestro objetivo sigue siendo la entrega rápida y segura de artículos a nuestros clientes.

5. ¿Por qué el costo de envío de algunos artículos es tan alto?

El costo de envío depende del método de envío que se seleccione, junto con el tiempo de envío y el país de destino. Por ejemplo, si el costo de envío entre UPS y FedEx es de 10 dólares estadounidenses, nuestro consejo es elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades individuales, según el precio y el tiempo de envío.

6. ¿El precio del producto incluye el precio del envío?

El precio del producto no incluye el precio del envío. El sistema de pedidos en línea generará una cotización de envío para su pedido.

7. ¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?

Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento generalmente está disponible dentro de los próximos días del envío, y actualizaremos la información de seguimiento en su cuenta.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que le proporcionemos el número de seguimiento, podrá verificar el estado de entrega del artículo en línea accediendo al sitio web de la empresa de entrega correspondiente.

9. ¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?

La información de seguimiento generalmente aparece después de 2-3 días hábiles después del envío. Si un número de seguimiento no se puede buscar después de este período, existen varias causas posibles.

Las empresas de envío no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete se entregó hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas compañías de envío eliminarán el historial del código de seguimiento.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente dedicado y les proporcione su número de pedido. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte en su nombre y se le actualizará una vez que haya más información.

10. Si se incurre en derechos de Aduana, ¿quién es responsable de ellos?

La Aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región específica. Todos los envíos que se envían hacia o desde el área deben pasar primero por la Aduana. Siempre es responsabilidad del comprador despachar la aduana y pagar los derechos de aduana correspondientes. No agregamos impuestos, IVA, funciones ni ningún otro cargo oculto.

11. Si mis artículos son detenidos por la Aduana, ¿quién es responsable del despacho de los artículos?

Si la Aduana retiene los artículos, el comprador es responsable del despacho de los artículos.

12. ¿Qué sucede si la Aduana incauta mi paquete?

Si sus artículos no se pueden despachar de la aduana, contáctenos primero. Llevaremos a cabo más investigaciones con la compañía naviera en su nombre.

13. Después de que se haya liquidado el pago, ¿cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?

Nuestro tiempo de manejo es de tres días hábiles. Esto significa que sus artículos generalmente se enviarán en 3 días hábiles.

Preguntas frecuentes después de la venta

1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido, antes y después del pago?

Cancelación antes del pago

Si aún no ha pagado su pedido, no es necesario que se comunique con nosotros para cancelarlo. No procesamos pedidos hasta que se haya recibido un pago correspondiente al pedido. Si su pedido tiene más de una semana y aún no se ha pagado, no podrá "reactivarlo" enviando un pago, porque los precios de los artículos individuales pueden haber cambiado, junto con las conversiones de moneda y las tarifas de envío. Deberá enviar el pedido nuevamente con un nuevo carrito de compras.

Retirar un pedido después del pago

Si ya ha pagado un pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible.

Si no está seguro acerca de un problema relacionado con su pedido o desea cambiarlo, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y ponga el pedido en espera mientras decide. Esto suspenderá el proceso de empaquetado mientras realiza cambios.

Si el paquete ya ha sido enviado, entonces no podemos cancelar o cambiar el pedido.

Si desea cancelar un pedido existente porque está AÑADIENDO otros productos, no es necesario cancelar el pedido completo. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y procesaremos el pedido actualizado; por lo general, no hay cargo adicional por este servicio.

Por lo general, si su pedido se encuentra en una etapa temprana de la etapa de procesamiento, es posible que aún pueda cambiarlo o cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o proporcionar el pago como crédito para futuros pedidos.

2. ¿Cómo puedo devolver los artículos comprados?

Antes de devolvernos cualquier artículo, lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los criterios. El primer paso es ponerse en contacto con nuestro Servicio Post Venta, por favor facilítenos la siguiente información:

una. El número de pedido original

b. El motivo del intercambio.

C. Fotografías que muestren claramente el problema con el artículo.

d. Detalles del artículo de reemplazo solicitado: el número de artículo, el nombre y el color

mi. Su dirección de envío y número de teléfono

Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún artículo devuelto que haya sido devuelto sin nuestro acuerdo previo. Todos los artículos devueltos deben tener un número de RMA. Una vez que hayamos aceptado aceptar el artículo devuelto, asegúrese de escribir una nota en inglés que contenga su número de pedido o ID de PayPal para que podamos ubicar la información de su pedido.

El proceso de devolución o RMA solo puede iniciarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de sus artículos. Solo podemos aceptar productos devueltos que estén en su estado original.

3. ¿Bajo qué circunstancias se puede cambiar o devolver un artículo?

Nos enorgullecemos de la calidad y el ajuste de nuestros artículos. Todos los postizos que vendemos están designados como OSRM (Otros materiales especiales regulados) y, una vez vendidos, no se pueden devolver ni cambiar en casos que no sean problemas de calidad o envío incorrecto.

Problemas de calidad:

Si encuentra algún artículo materialmente defectuoso, debe devolverlo en las mismas condiciones en que se envió dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de la prenda; debe estar sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales colocadas. Aunque revisamos cuidadosamente toda la mercancía en busca de defectos y daños visibles antes del envío, es responsabilidad del comprador revisar el producto a su llegada para asegurarse de que no tenga ningún error o problema. Los artículos dañados debido a la negligencia del cliente o artículos sin sus etiquetas no serán aceptados para reembolso.

Envío erróneo:

Cambiaremos su producto en los casos en que el producto comprado no coincida con el artículo pedido. Por ejemplo, no es el color que ordenó (las diferencias de color percibidas debido al monitor de su computadora no se intercambiarán), o el artículo que recibió no coincide con el estilo que ordenó.

Tenga en cuenta:

Todos los artículos devueltos e intercambiados deben devolverse dentro de los 30 días calendario. Las devoluciones y los cambios solo se realizarán para productos elegibles. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el cambio de cualquier artículo que haya sido usado, dañado o al que se le hayan quitado las etiquetas. Si un artículo que recibimos se ha usado, está dañado, se le han quitado las etiquetas o se considera inaceptable para su devolución e intercambio, nos reservamos el derecho de devolverle cualquier pieza que no cumpla con los requisitos. Todo el embalaje del producto debe estar intacto y no dañado de ninguna manera.

4. ¿Dónde devuelvo el artículo?

Después de ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y llegar a un acuerdo mutuo, podrá enviarnos los artículos. Una vez que hayamos recibido los artículos, confirmaremos la información de RMA que proporcionó y revisaremos el estado de los artículos. Si se han cumplido todos los criterios pertinentes, procesaremos un reembolso si lo ha solicitado; alternativamente, si ha solicitado un cambio en su lugar, el reemplazo le será enviado desde nuestra sede.