Häufig gestellte Fragen zum Einkaufen

1. Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?
Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:
Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten. Ihr Login-Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie bitte den "Passwort vergessen?" Option auf der Anmeldeseite. Vervollständigen Sie die Informationen zu Ihren Registrierungsdaten und wählen Sie die Option „Passwort zurücksetzen“.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert.

Unsere Website wird möglicherweise einer Systemwartung unterzogen. Wenn ja, warten Sie bitte 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden und das Problem angeben. Wir werden Ihnen ein neues Passwort zuweisen, und Sie können es ändern, sobald Sie sich angemeldet haben.

2. Kann ich einen Rabatt bekommen, wenn ich eine größere Bestellung mache?

Ja, je mehr Stücke Sie kaufen, desto höher ist der Rabatt. Beim Kauf von beispielsweise zehn Stück erhalten Sie 5 % Rabatt. Bei Kaufinteresse von mehr als zehn Artikeln erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot. Bitte wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung und geben Sie die folgenden Informationen an:

- Die Produkte, an denen Sie interessiert sind

- Die genaue Bestellmenge für jedes Produkt

- Ihr gewünschter Zeitraum

- Alle besonderen Verpackungsvorschriften, z. B. Sammelverpackung ohne Produktkartons

Unsere Verkaufsabteilung wird Ihnen mit einem Angebot antworten. Bitte beachten Sie, je größer die Bestellung, desto mehr Porto sparen Sie. Wenn Ihre Bestellmenge beispielsweise 20 beträgt, sind die durchschnittlichen Versandkosten pro Einheit viel günstiger als beim Kauf eines Stücks.

3. Was soll ich tun, wenn ich Artikel in den Warenkorb legen oder daraus entfernen möchte?

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie den Warenkorb oben rechts auf der Seite. Sie können alle Artikel anzeigen, die sich derzeit im Warenkorb befinden. Wenn Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen möchten, klicken Sie neben dem Artikel auf die Schaltfläche "Entfernen". Wenn Sie die Menge für einen einzelnen Artikel ändern möchten, geben Sie die neue Menge, die Sie kaufen möchten, in die Spalte "Menge" ein.

Häufig gestellte Fragen zur Zahlung

1. Was ist PayPal?

PayPal ist ein sicherer und vertrauenswürdiger Zahlungsabwicklungsdienst, mit dem Sie online einkaufen können. PayPal kann beim Kauf von Artikeln per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover und American Express), Debitkarte oder E-Check (dh unter Verwendung Ihres regulären Bankkontos) verwendet werden. Wir können Ihre Kartennummer nicht sehen, da sie sicher über den PayPal-Server verschlüsselt wird. Dadurch wird das Risiko einer unbefugten Nutzung und eines unbefugten Zugriffs begrenzt.

2. Kann ich nach einer Zahlung meine Rechnungs- oder Versandinformationen ändern?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Abteilung so schnell wie möglich während der Auftragsbearbeitungsphase, um Ihre Anfrage anzugeben. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir es an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können die Versandinformationen nicht geändert werden, während die Box unterwegs ist.

3. Woher weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie über die Bestellung zu informieren. Sie können auch unseren Shop besuchen und sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Bestellstatus jederzeit zu überprüfen. Wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird im Bestellstatus „In Bearbeitung“ angezeigt.

4. Stellen Sie eine Rechnung aus?

Ja. Sobald wir eine Bestellung erhalten und die Zahlung freigegeben wurde, wird Ihnen die Rechnung per E-Mail zugesandt.

5. Kann ich andere Zahlungsmethoden verwenden, um die Bestellung zu bezahlen, z. B. eine Kreditkarte oder eine Offline-Zahlungsmethode?

Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Kreditkarten, PayPal etc.

1). Kreditkarte.

Einschließlich Visa, MasterCard, JCB, Discover und Diners.

2). PayPal.

Die bequemste Zahlungsmethode der Welt.

3). Debitkarte.

Einschließlich Visa, MasterCard, Visa Electron.

6. Warum werde ich aufgefordert, meine Zahlung zu „verifizieren“?

Zu Ihrem Schutz wird Ihre Bestellung von unserem Zahlungsüberprüfungsteam bearbeitet. Dies ist ein Standardverfahren, um sicherzustellen, dass alle auf unserer Website getätigten Transaktionen autorisiert sind und Ihre zukünftigen Einkäufe mit höchster Priorität bearbeitet werden.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

1. Wie ändere ich die Versandart?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollte die Versandart nicht mehr geändert werden. Sie können sich jedoch weiterhin an unseren Kundenservice wenden. Bitte tun Sie dies so bald wie möglich während der Auftragsbearbeitungsphase. Es ist uns möglich, die Versandart zu aktualisieren, wenn Sie eine Differenz bei den Versandkosten decken.

2. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich während der Bestellabwicklung an unseren Kundenservice, um Ihren Wunsch mitzuteilen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir es an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können die Versandinformationen nicht geändert werden, während die Box unterwegs ist.

3. Wann erhalte ich meine Artikel, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Die Dauer hängt von der Versandart und dem Zielland ab. Die Lieferzeiten variieren je nach verwendeter Versandart. Wenn das Paket aufgrund von Krieg, Überschwemmung, Taifun, Sturm, Erdbeben, Unwetter oder einer anderen Situation, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar ist, nicht rechtzeitig zugestellt werden kann, wird die Lieferung verschoben. Im Falle solcher Verzögerungen werden wir an dem Problem arbeiten, bis es eine positive Lösung gibt.

4. Versenden Sie in mein Land und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden weltweit. Die genauen Versandkosten variieren je nach Artikelgewicht und Zielland. Wir schlagen unseren Kunden immer das am besten geeignete Versandgewicht vor, um Geld zu sparen. Unser Ziel ist nach wie vor die schnelle und sichere Lieferung von Artikeln an unsere Kunden.

5. Warum sind die Versandkosten bei einigen Artikeln so hoch?

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart, der Versandzeit und dem Zielland ab. Wenn die Versandkosten zwischen UPS und FedEx beispielsweise 10 US-Dollar betragen, empfehlen wir Ihnen, basierend auf Preis und Lieferzeit die Option zu wählen, die Ihren individuellen Anforderungen am besten entspricht.

6. Beinhaltet der Produktpreis den Versandpreis?

Der Produktpreis beinhaltet nicht die Versandkosten. Das Online-Bestellsystem erstellt ein Versandangebot für Ihre Bestellung.

7. Woher weiß ich, ob meine Artikel versandt wurden oder nicht?

Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Regel innerhalb der nächsten Tage nach Versand verfügbar, und wir werden die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrem Konto aktualisieren.

8. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald wir Ihnen die Tracking-Nummer zur Verfügung gestellt haben, können Sie den Lieferstatus des Artikels online überprüfen, indem Sie auf die Website des entsprechenden Lieferunternehmens zugreifen.

9. Warum ist meine Sendungsverfolgungsnummer ungültig?

Die Tracking-Informationen erscheinen in der Regel 2-3 Werktage nach Versand. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer nach diesem Zeitraum nicht auffindbar ist, gibt es mehrere mögliche Ursachen.

Die Versandunternehmen haben die Lieferinformationen auf der Website nicht auf den aktuellsten Stand gebracht; der Tracking-Code für das Paket ist falsch; das Paket wurde vor langer Zeit zugestellt und die Informationen sind abgelaufen; Einige Reedereien entfernen den Tracking-Code-Verlauf.

Wir empfehlen Ihnen, sich an unsere engagierte Kundendienstabteilung zu wenden und dort Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden die Reederei in Ihrem Namen kontaktieren und Sie werden auf dem Laufenden gehalten, sobald weitere Informationen vorliegen.

10. Wenn Zollgebühren anfallen, wer ist dafür verantwortlich?

Der Zoll ist eine Regierungsbehörde, die für die Regulierung der Sendungen zuständig ist, die in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Region gelangen. Alle Sendungen, die in das oder aus dem Gebiet gesendet werden, müssen zuerst den Zoll passieren. Es liegt immer in der Verantwortung des Käufers, den Zoll abzufertigen und die entsprechenden Zollgebühren zu zahlen. Wir fügen keine Steuern, Mehrwertsteuer, Funktion oder andere versteckte Gebühren hinzu.

11. Wenn meine Artikel vom Zoll zurückgehalten werden, wer ist für die Abfertigung der Artikel verantwortlich?

Wenn der Zoll die Artikel zurückhält, ist der Käufer für die Abfertigung der Artikel verantwortlich.

12. Was ist, wenn der Zoll mein Paket beschlagnahmt?

Wenn Ihre Artikel nicht vom Zoll abgefertigt werden können, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden in Ihrem Auftrag weitere Untersuchungen mit der Reederei durchführen.

13. Wie lange warte ich nach Zahlungseingang, bis meine Bestellung versandt wird?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt drei Werktage. Das bedeutet, dass Ihre Artikel in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versandt werden.

Häufig gestellte Fragen nach dem Verkauf

1. Wie kann ich meine Bestellung vor und nach der Zahlung stornieren?

Stornierung vor Zahlung

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, müssen Sie uns nicht kontaktieren, um sie zu stornieren. Wir bearbeiten Bestellungen erst, wenn eine entsprechende Zahlung für die Bestellung eingegangen ist. Wenn Ihre Bestellung älter als eine Woche ist und noch nicht bezahlt wurde, können Sie sie nicht durch Senden einer Zahlung "reaktivieren", da sich die Preise der einzelnen Artikel sowie die Währungsumrechnungen und Versandkosten geändert haben können. Sie müssen die Bestellung erneut mit einem neuen Warenkorb absenden.

Widerruf einer Bestellung nach Zahlungseingang

Wenn Sie eine Bestellung bereits bezahlt haben und diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wenn Sie sich über ein Problem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung nicht sicher sind oder diese ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung und setzen Sie die Bestellung zurück, während Sie sich entscheiden. Dadurch wird der Paketierungsprozess ausgesetzt, während Sie Änderungen vornehmen.

Wenn das Paket bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern.

Wenn Sie eine bestehende Bestellung stornieren möchten, weil Sie andere Produkte HINZUFÜGEN, müssen Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren. Wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung, und wir werden die aktualisierte Bestellung bearbeiten. Für diesen Service fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an.

Wenn sich Ihre Bestellung in einem frühen Teil der Bearbeitungsphase befindet, können Sie sie im Allgemeinen möglicherweise noch ändern oder stornieren. Sie können eine Rückerstattung verlangen oder die Zahlung als Gutschrift für zukünftige Bestellungen bereitstellen.

2. Wie kann ich gekaufte Artikel zurückgeben?

Bevor Sie Artikel an uns zurücksenden, lesen und befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien verstehen und alle Kriterien erfüllen. Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem After Sales Service. Bitte teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:

a. Die ursprüngliche Bestellnummer

b. Der Grund für den Austausch

c. Fotos, die das Problem mit dem Artikel deutlich zeigen

d. Angaben zum angeforderten Ersatzartikel: Artikelnummer, Name und Farbe

e. Ihre Lieferadresse und Telefonnummer

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen, die ohne unsere vorherige Zustimmung zurückgesandt wurden, nicht bearbeiten können. Alle zurückgegebenen Artikel müssen eine RMA-Nummer haben. Sobald wir der Annahme des zurückgegebenen Artikels zugestimmt haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Notiz in englischer Sprache mit Ihrer Bestellnummer oder PayPal-ID schreiben, damit wir Ihre Bestellinformationen finden können.

Der Rückgabe- oder RMA-Prozess kann nur innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Artikel eingeleitet werden. Wir können nur Produkte zurücknehmen, die sich im Originalzustand befinden.

3. Unter welchen Umständen kann ein Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Wir sind stolz auf die Qualität und Passform unserer Artikel. Alle von uns verkauften Haarteile sind als OSRM (Other Special Regulated Materials) gekennzeichnet und können nach dem Verkauf nur bei Qualitätsproblemen oder Fehllieferungen zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Qualitätsprobleme:

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel Materialfehler aufweist, muss der Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Kleidungsstücks in demselben Zustand an uns zurückgeschickt werden, in dem er gesendet wurde – er muss ungewaschen, ungetragen und mit allen angebrachten Originaletiketten sein. Obwohl wir alle Waren vor dem Versand sorgfältig auf sichtbare Mängel und Schäden prüfen, liegt es in der Verantwortung des Käufers, das Produkt bei seiner Ankunft zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es frei von Fehlern oder Problemen ist. Beschädigte Waren aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden oder Artikel ohne Etiketten werden nicht zur Rückerstattung akzeptiert.

Fehllieferung:

Wir tauschen Ihr Produkt um, wenn das gekaufte Produkt nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt. Zum Beispiel ist es nicht die Farbe, die Sie bestellt haben (wahrgenommene Farbunterschiede aufgrund Ihres Computermonitors werden nicht umgetauscht), oder der Artikel, den Sie erhalten haben, entspricht nicht dem Stil, den Sie bestellt haben.

Bitte beachten Sie:

Alle zurückgegebenen und umgetauschten Artikel müssen innerhalb von 30 Kalendertagen zurückgegeben werden. Rückgaben und Umtausch erfolgen nur für berechtigte Produkte. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe und den Umtausch von getragenen, beschädigten oder entfernten Artikeln zu verweigern. Wenn ein Artikel, den wir erhalten, getragen wurde, beschädigt ist, seine Etiketten entfernt wurden oder für die Rückgabe und den Umtausch nicht akzeptabel sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen alle nicht konformen Teile zurückzusenden. Alle Produktverpackungen müssen intakt und dürfen in keiner Weise beschädigt sein.

4. Wohin sende ich den Artikel zurück?

Nachdem Sie sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung gesetzt und eine gegenseitige Einigung erzielt haben, können Sie die Artikel an uns senden. Sobald wir die Artikel erhalten haben, bestätigen wir die von Ihnen bereitgestellten RMA-Informationen und überprüfen den Zustand der Artikel. Wenn alle relevanten Kriterien erfüllt sind, werden wir eine Rückerstattung veranlassen, falls Sie eine beantragt haben; Wenn Sie stattdessen einen Umtausch beantragt haben, wird Ihnen der Ersatz von unserer Zentrale aus zugesandt.