Garantie und Rückgabe
Wir stellen uns bei unserer Produktqualität strengen Qualitätskontrollen gegenüber. Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, bieten wir außerdem eine umfassende 30-tägige Rückgabegarantie für jede Bestellung. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie ein großartiges Einkaufserlebnis!
Mehrwegartikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel bei der Ankunft beschädigt/zerbrochen oder verschmutzt.
2. Artikel in falscher Größe/Farbe/Dichte erhalten.
3. Ungewaschene, getragene, gebrauchte oder zweckentfremdete Artikel.
Einwegartikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
1. Artikel außerhalb des 30-tägigen Garantiezeitraums.
2. Gewaschene, getragene, gebrauchte oder zweckentfremdete Artikel.
Hinweise: Unser Team muss alle Rücksendungen über das Support Center autorisieren. Rücksendungen ohne Warenrücksendung (RMA) werden nicht akzeptiert.
Rückgabeprozess und Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
1.Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Produktname
Grund der Rückkehr
2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Warenrücksendeformular (RMA) zusammen mit unserer Rücksendeadresse zukommen lassen.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und einer gültigen Rücksendequittung.
4.Sobald wir die Rücksendung(en) erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und arrangieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen.
5. Wenn wir Ihre zurückgegebenen Haarsysteme nicht erhalten, können wir die Rückerstattung nicht für Sie veranlassen.
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam zwischen 3 und 6 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Danach beachten Sie bitte die folgenden Rückerstattungszeiten:
Bei Kreditkartenrückerstattungen kann es zwischen 7 und 14 Werktagen dauern, bis die Transaktion verarbeitet ist.
Warten Sie bei PayPal-Rückerstattungen bitte 48 Stunden, bis die Transaktion in Ihrem Konto angezeigt wird.
Für Wallet-Erstattungen (Store-Guthaben) warten Sie bitte 24 Stunden, bis Ihr Konto aktualisiert wird.
Rücksendekosten & Adresse
Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, die für alle unsere treuen Kunden gut sind. Alle unsere anderen weltweiten Kunden können zu unseren lokalen Niederlassungen zurückkehren. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie die Artikel zurücksenden, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) mit der entsprechenden Adresse zu erhalten.
1. Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies beinhaltet die Versandkosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
2. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um die tatsächliche Rücksendegebühr zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die billigste Methode der registrierten Luftpost zu verwenden, die verfügbar ist.